Redes Sociais como inovação para prestação de serviços na biblioteca

Para garantir a excelência nos serviços prestados é importante que a biblioteca inove na oferta de seus produtos e serviços. As redes sociais são consideradas a melhor opção para essa tarefa visto que une a tecnologia e a gestão do conhecimento numa mesma plataforma. Segundo Dudziak, "as melhores empresas do futuro serão aquelas nas quais todos criam e usam de forma compartilhada o conhecimento".

O Twitter é a plataforma mais utilizada pelas empresas pois apresenta uma facilidade para divulgar promoções exclusivas e nisso ser revertida em vendas. Além disso atua levando novidades, mudanças e avisos aos usuários, dessa forma promove o acesso à informação e melhora o relacionamento com o cliente.

Outra vantagem da rede social é funcionar como uma ferramenta de estudo de usuário. É possível conhecer mais sobre as necessidades dos usuários e avaliar como está sua satisfação para com a biblioteca.

Biblioteca de São de Paulo notificando seus usuários sobre serviços oferecidos pela instituição Disponível em: https://twitter.com/BSPbiblioteca/status/1389308967382360064?s=20&t=AZSQbsmSxmWAtGch4OHmlg

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